llen Cooper在《軟件觀念革命：交互設(shè)計(jì)精髓》（About Face）中提到一個(gè)國際上廣為認(rèn)可的交互設(shè)計(jì)流程：

 

定性研究（Qualitative Research）：

 

針對可能使用你的產(chǎn)品的人，可以是問卷、訪談……不管是以什么形式，主要是了解交互行為的五要素，也就是用戶的行為（Activities），態(tài)度（Attitudes），資質(zhì)（Aptitudes），動(dòng)力（Motivation），技能（Skills）。

 

人物角色（Persona）：

 

人物角色一般會(huì)包含一些個(gè)人基本信息，家庭、工作、生活環(huán)境描述，與產(chǎn)品使用相關(guān)的具體情境，用戶目標(biāo)或產(chǎn)品使用行為描述等。一個(gè)產(chǎn)品通常會(huì)設(shè)計(jì)3～6個(gè)角色代表所有的用戶群體。

 

為了準(zhǔn)確定位人物角色，你需要對他們有所了解。真正的了解用戶并不需要華而不實(shí)的調(diào)研，最好途徑就是通過協(xié)作。下面這幅圖會(huì)給你答案。

 

 

 

腳本 （Scenario）：

 

問題腳本（Problem Scenario）& 動(dòng)作腳本（Action Scenario）：基于你對人物角色（Persona）的理解，設(shè)想出目標(biāo)用戶在使用產(chǎn)品中可能遇到的問題。你可以為每一個(gè)人物角色（Persona）列一個(gè)問題清單，猜想他們在使用產(chǎn)品時(shí)會(huì)發(fā)生的細(xì)節(jié)并將這些細(xì)節(jié)準(zhǔn)備一個(gè)合理的解決方案。這個(gè)時(shí)候呢，你的交互方案的概念模型已經(jīng)基本成型了，這個(gè)概念模型是通過解決問題腳本里的問題而得出的。

 

畫線框圖（Framework） & 制作原型 （Prototype）：

 

線框圖和原型都是對你的方案進(jìn)行具象化的步驟，借助當(dāng)下流行的原型工具，例如Mockplus, Axure,Justinmind, Invision 等等一籮筐的工具，不要程序員的幫忙，也可以輕松地展現(xiàn)你的想法。

 

 

 

專家評測（Expert Evaluation）：

 

原型完成后，可以邀請?jiān)O(shè)計(jì)師對你的原型做一個(gè)評估。比較常用的評測方法是啟發(fā)式評估法（Heuristic Evaluation），而這種方法比較常見的標(biāo)準(zhǔn)是尼爾森交互設(shè)計(jì)法則（Nielsen Heuristic）。以下是十條尼爾森交互設(shè)計(jì)法則（Nielsen Heuristic）：

 

1、系統(tǒng)狀態(tài)是否可見（Visibility of system status）2、系統(tǒng)是否符合現(xiàn)實(shí)世界的習(xí)慣（Match between system and the real world）3、用戶是否能自由地控制系統(tǒng)（User control and freedom）4、統(tǒng)一與標(biāo)準(zhǔn)（Consistency and standards）5、錯(cuò)誤防范（Error prevention）6、減輕低用戶的記憶負(fù)擔(dān)（Recognition rather than recall）7、靈活性和效率（Flexibility and efficiency of use）8、美觀簡潔（Aesthetic and minimalist design）9、幫助用戶認(rèn)知、了解錯(cuò)誤，并從錯(cuò)誤中恢復(fù)（Help users recognize, diagnose, and recover from errors）10、幫助文檔（Help and documentation）

 

如何做啟發(fā)式評估法（Heuristic Evaluation）？很簡單，專家們各自將自己發(fā)現(xiàn)問題列出來，并將之與對應(yīng)的法則相關(guān)聯(lián)，或者根據(jù)法則來查找問題，然后專家們分別給自己的問題打分。專家們完成自己的問題列表后，一起討論，將問題整合起來。

 

常用的打分方法如下：4分 - 問題太過嚴(yán)重，一旦發(fā)生用戶的進(jìn)程將會(huì)終止并且無法恢復(fù)3分 - 問題較為嚴(yán)重，很難能恢復(fù)2分 - 問題一般嚴(yán)重，但是用戶能夠自行恢復(fù)，或者問題只會(huì)出現(xiàn)一次1分 - 問題較小，偶爾發(fā)生，并且不會(huì)對用戶的進(jìn)程產(chǎn)生太大影響0分：不算問題

 

記?。涸u測完后別忘記修改你的線框圖和原型！

 

 

 

用戶評測（User Evaluation）：

 

原型通過專家評測后，你可以找一些典型用戶使用原型。你可以把任務(wù)列給他們，讓他們自己嘗試完成任務(wù)。中間遇到的問題可以記錄下來，設(shè)計(jì)師通過觀察來進(jìn)行評分。

 

比較常用的用戶評測方法是Think Aloud,做法也很簡單，你讓用戶使用原型完成指定的幾個(gè)任務(wù)，讓他們在使用過程中將他們的每一步和心中的想法說出來。如果他們忘記說或者不知道該怎么說，你可以適當(dāng)提問。與此同時(shí)，你要將屏幕和聲音錄下來，可以用錄屏軟件或攝像頭。完成后，你回放這些視頻，把觀察到的問題和用戶報(bào)告的問題全部記錄下來，與交互法則關(guān)聯(lián)并且打分。

 

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